تقنيات إدارة الصراع
نظرًا لحقيقة أن إدارة الصراع هي أمر يجب أن يكون بمقدور أي شخص لديه سلطة في الشركة، فهناك عدد من التقنيات التي يمكن للمديرين الشباب اتباعها، بحيث تتطلب تقنيات الإدارة المتضاربة أن تكون قادرًا على قراءة مشاعر الشخص والقدرة على التحكم في مشاعر الغضب والإحباط ، كما تؤكد إدارة الصراع أيضًا على القدرة على الفصل بين الجانبين في كل صراع؛ القضايا والأشخاص، وقد يكون من الصعب للغاية الحصول على نظرة ذاتية للموقف، مع ضمان إبعاد مشاعرك الشخصية عن أي حكم.
السيطرة على الغضب والعواطف
يصبح حكمك مشوشًا عندما تسيطر عليك عواطفك وغضبك، لذلك من الأهمية التحكم في غضبك وعواطفك أثناء حل النزاعات، كما يمكن أن تقوم بتدوِّين الأعراض التي تشعر بها عندما تعلم أن غضبك بدأ يفرض نفسه على المواقف، وتعلم كيفية التحكم فيه وتقييده، وتعلم التحكم في غضبك وعواطفك سيقطع شوطًا طويلًا في مساعدتك على تجنب الوقوع في صراعات، سواء على المستوى المهني أو الشخصي.
يجب أن تتعلم أيضًا أن تكون حازمًا وأن تتأكد من احترامك دون الحصول على ما تحتاجه من خلال إثارة نوبة غضب أو توبيخ شخص آخر. إن التصرف بوقاحة مع الأفراد الآخرين أو إيذائهم أمر يجب السيطرة عليه، وإلا فقد ينقلب كل شخص ضدك ويفقد احترامك، يجب أن تتعلم بعض الأساليب للتنفيس عن أي إحباط أو غضب.
ومن الأمور المساعدة هي تحديد السبب الأساسي للخلافات، وذلك بلا شك سوف يُساعد في دفع جميع الأطراف للتوافق حول تحديد ماهية المشكلة الأساسية، ثم حاول توجيه جميع المناقشات والمحادثات باتجاه الوصول إلى الحلول المناسبة.
التواصل الفعال في وقت النزاعات
يمكن أن يتراوح التواصل في وقت النزاعات من السخرية إلى الإزعاج والإهانة، بينما يكون أيضًا إيجابيًّا ويكتسب الثقة ويبني العلاقات العاطفية ويُظهر الاهتمام بالطرف الآخر، كما يمكن أن يساعد التواصل الفعال عن طريق اختيار اللغة الصحيحة في التعامل مع النزاع بشكل فعال ومناسب، كذلك سيساعدك على قبول التعليقات السلبية والاعتراف بالأخطاء التي ارتكبتها وكذلك السعي إلى أن تكون شخصًا أو موظفًا أفضل على النمو بشكل كبير.
ومن المهم أيضًا تحديد الفرق بين الملاحظات المهنية والملاحظات الشخصية؛ لأن الكثير من الناس لا يدركون الفرق بين الاثنين، مما يؤدي إلى مواقف غير ضرورية.
حل النزاعات بلباقة
يعد حل النزاعات بقليل من اللباقة جانبًا مهمًا للتعامل مع هذه المواقف، ولا ينبغي تجاهل تقنيات مثل: الحلول الوسط، والمواقف المربحة للجانبين، والانسحاب البسيط من الموقف العدائي، بل يمكن أن تكون من أفضل القرارات التي يجب اتخاذها، كما يمكن أن يكون الانسحاب مفيدًا جدًّا -على وجه الخصوص- عندما يفقد الطرفان السيطرة على غضبهما، وفي مثل هذه المواقف إياك أن تَبذل أقصى درجات لوضع نفسك في السخرية الشخصية، فإن تكتيكات الفوز والحلول الوسط مخصصة للأشخاص الأكثر هدوء والأشخاص الذين يمكنهم رؤية جانبي الحُجة.
عندما تفهم موقف الآخرين بشكلٍ جيد، عليك أن تتحدث فقط عن وجهات نظرك، وهذا سيساعدك على تحديد بعض نقاط الالتقاء مع الطرف الآخر، ومن ثَم بناء قدر من الاحترام والتقدير لدى الآخرين.
في الختام، فإنّ التعامل الفعال مع الغضب والتوتر في مكان العمل أو حتى في المنزل يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في مساعدتك على كسب الاحترام، وكذلك الابتعاد وعدم الخوض أو التفكير في معارك الجدال التي لا تُمكنك للوصول إلى النتيجة المثالية. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق أيّ من هذا دون أن تتحكم في مشاعرك، وهو أمر قد يحتاج إلى الكثير من الصبر.
| للكاتب
| رامي محمد فلمبان